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               服務前——指服務前期實實在在地介紹服務程序、規范、特性和優勢,通過不厭其煩地講解,為客戶答疑解惑。

          服務中——指服務過程中通過努力盡量使客戶的煩惱趨于零,客戶至上,使客戶在購買服務時得到了全方位的滿足。

          服務后——指服務完畢后作好記錄登記與用戶保持聯系,我們以百分之百的熱情服務來達到客戶百分之百的滿意,使客戶絕無后顧之憂。

          服務模式: 一個結果——舒適滿意; 二個心愿——帶走煩擾,留下舒心;三個控制——投訴率小于萬分之一,不滿意率小于萬分之一,遺漏(失誤)率小于萬分之一; 四個不漏——一個不漏地記錄客戶反映的問題,一個不漏地處理用戶反映的問題,一個不漏地復查處理結果,一個不漏地將處理結果反映到業務、客服部門。


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